電話伝言を受けたときには!|短期バイト/日払いバイト 男性風俗求人(東京・埼玉・千葉・横浜)高収入アルバイト

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身につけよう!社会人のマナー講座

電話対応の基本を身に付けよう!

03.電話伝言を受けたときには!
伝言メモに記入する場合には、次の項目に気を付けましょう。
  • 電話を受けた日時
  • 誰に伝言すればよいのか
  • 相手の会社名・所属部署・名前
  • 用件の概略(5W1Hで、日付や数字。固有名詞は必ず明記する)
  • 処理の方法(もう一度掛け直してもらえるのか、こちらから連絡を入れるのか、入れる場合は連絡先を明記する)
  • 自分の名前(責任の所在を明確にするため)
5W1H
When いつ
Where どこで
Who 誰が
What 何を
Why なぜ
How どのように